La Région Occitanie a décidé de faire appliquer les pénalités prévues dans sa convention avec la SNCF après une nouvelle année marquée par des retards et des suppressions de trains sur le réseau régional liO. En conséquence, les abonnés annuels bénéficieront, dès février, d’une remise équivalente à un mois d’abonnement, voire deux pour les lignes les plus impactées.
Dans le cadre du contrat qui lie la Région Occitanie à la SNCF pour l’exploitation des trains liO, des objectifs stricts de ponctualité et de fiabilité ont été fixés. En 2025, ces engagements n’ont pas été respectés. Le taux de ponctualité s’est établi à 86,5 %, et même 80,7% en novembre, très loin de l’objectif annuel de 90,7% fixé par la Région à la SNCF. Cela représente près d’un train sur cinq en retard. Le taux de suppression des trains, grèves comprises, a atteint 7,8 %.
Des résultats jugés insuffisants par la collectivité régionale, d’autant que la fréquentation des trains liO continue d’augmenter.
Des pénalités reversées aux usagers
La SNCF sera pénalisée à hauteur de près de 4 millions d’euros sur l’année 2025. Depuis 2019, la Région Occitanie a fait le choix de reverser intégralement aux usagers les pénalités financières versées par la SNCF. Une mesure reconduite cette année avec le déclenchement de la Prime Fidélité liO.
Ainsi, les abonnés annuels des trains régionaux bénéficieront, à partir de février 2026, d’une mensualité offerte.
En raison de difficultés particulièrement importantes, cinq lignes feront l’objet d’une compensation supplémentaire, avec un second mois remboursé en mars :
- Toulouse – Rodez
- Toulouse – Latour-de-Carol
- Toulouse – Pau
- Toulouse – Narbonne
- Toulouse – Auch
« Une situation inacceptable »
Pour Carole Delga, présidente de la Région Occitanie, cette décision s’impose : « Les usagers des trains régionaux liO sont en droit d’attendre un service public fiable et ponctuel. Trop souvent encore, retards et suppressions perturbent leur quotidien. Cette situation est inacceptable. »
La présidente rappelle que la Région applique le dispositif de pénalités le plus strict de France, afin de faire respecter les engagements contractuels de la SNCF. « Lorsque la SNCF ne respecte pas ses engagements, la Région agit avec fermeté et reverse les pénalités aux abonnés, premiers concernés par ces dysfonctionnements. »
Face à la dégradation du service, la SNCF a présenté en décembre dernier un plan d’urgence spécifique à l’Occitanie, à la demande de la Région. Ce plan vise à améliorer la fiabilité du réseau et à limiter les suppressions et retards sur les lignes les plus en difficulté.
EN PRATIQUE | Prime Fidélité liO
Qui est concerné ?
Les abonnés annuels FréquenciO’ et Kartatoo, actifs entre septembre et décembre 2025.
Comment en bénéficier ?
- Paiement par prélèvement : aucune démarche à effectuer. La mensualité de février 2026 ne sera pas prélevée (mars également pour les cinq lignes concernées).
- Paiement comptant : demande à effectuer via un formulaire en ligne ou par téléphone au 0 800 31 31 31 (appel gratuit).